Rapidy Développeurs

Aller plus loin

Support

Ce qu'il faut fournir pour qu'on puisse vous aider vite.

Avant d'écrire

Les trois quarts des demandes se résolvent avec ces vérifications :

  1. Le colis ne part pas ? Avez-vous appelé markReady ? C'est le geste sans lequel aucune course n'entre dans la file d'affectation.
  2. Le prix vous surprend ? city porte-t-il bien le quartier et non « Dakar » ? Voir Concepts.
  3. Le montant est faux d'un facteur cent ? Le XOF n'a pas de sous-unité : ne divisez pas par 100.
  4. Un COD ne rapporte que le frais de livraison ? order_amount_xof est-il renseigné ? Voir Paiement.
  5. Vos webhooks ne passent plus ? Vérifiez-vous la signature sur le corps brut, ou sur un objet re-sérialisé ? Voir Webhooks.

Nous joindre

Écrivez à support@rapidy.net. C'est le canal — cette page expliquait quoi envoyer sans jamais dire OÙ, et un intégrateur en panne face à un mur n'est pas un intégrateur longtemps.

Ce qu'il faut nous envoyer

Pour qu'une demande avance du premier coup :

  • l'identifiant de corrélation de la réponse fautive ;
  • l'horodatage approximatif, avec le fuseau ;
  • le code et les details de l'erreur — pas une capture d'écran du message ;
  • votre référence de commande (external_order_id), pas seulement l'identifiant Rapidy ;
  • le langage et la version du SDK.

N'envoyez jamais votre clé d'API ni votre secret de webhook, même tronqués, même en message privé. Nous n'en avons pas besoin pour diagnostiquer. Une clé transmise est une clé à révoquer.

Environnements

Il n'existe pas encore d'environnement de test. L'API refuse les clés pk_test_ avec le code SANDBOX_KEY_NOT_SUPPORTED (HTTP 403) : tant que l'isolation n'est pas réelle, un appel « de test » créerait de vrais envois — file d'opérateurs, dispatch, SMS réel au numéro saisi. Nous préférons un refus net à une donnée de test impossible à distinguer de la production.

Pour valider votre intégration aujourd'hui : utilisez votre clé pk_live_ avec de petites courses réelles que vous annulez ensuite (l'annulation est gratuite avant enlèvement), et vos propres numéros de téléphone comme destinataires. L'environnement d'essai isolé arrivera après le lancement — cette page l'annoncera.

Statut du service

Les incidents de plateforme sont publiés sur la page de statut Rapidy. Avant de signaler une panne généralisée, un coup d'œil vous dira si elle est déjà connue.